Las compras en línea están deshabilitadas temporalmente.
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PREGUNTAS FRECUENTES
NOTA IMPORTANTE
Las compras están inhabilitadas. Puedes encontrar tus productos favoritos en tu tienda Puma más cercana Gracias por tu comprensión.
Una vez que emites tu pedido, no tenemos cambios de dirección. Por favor, comunícate directamente con la paquetería.
Ve a la pestaña Iniciar sesión en la parte superior de la página de inicio. Puedes optar por iniciar sesión en Mi cuenta o ingresar tu Número de pedido.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el estado del paquete.
Si lo necesitas, puedes contactarnos para más información.
Tu solicitud de devolución será recibida y será procesada conforme a nuestras políticas.
La guía para realizar tu devolución estará llegando entre el 13 y 17 de abril. Este plazo depende de la migración logística en curso y puede presentar variaciones.
Para iniciar el proceso de devolución
(Nota: accesorios, bras/tops deportivos, bodys, calcetines, termos, ropa interior, trajes de baño, cubrebocas y articulos personalizados como Jersey Chivas CH14 jugador local 23-24 hombre y jerseys de edición especial no se pueden devolver, a menos que sea por garantía)
En caso de dudas, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono: 55-5955-1520 E-mail: service-mx@puma.com
Desafortunadamente, en este momento no ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, debes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. Recuerda que solo se puede generar una devolución por pedido. Para obtener más información, visita nuestra página Cambios y devoluciones.
Cuando hayas solicitado una devolución con nuestro servicio de atención al cliente puedes aceptar que FEDEX acuda a tu domicilio para recoger el paquete con los artículos a devolver o llevar el paquete por tu cuenta. Si decides hacerlo directamente, deberás llevar tu paquete (con la guía proporcionada por servicio a clientes) única y exclusivamente a FEDEX, independientemente de que tus productos hayan sido entregados por otro servicio de paquetería. Esa será la única forma en la que tu devolución podrá continuar su proceso. PUMA no se hace responsable por el extravío de artículos entregados en otro servicio de paquetería que no sea FEDEX, cuando el objetivo es una devolución.
Lamentablemente no. Una vez confirmado tu pedido, se envía a nuestro almacén para su procesamiento por lo que la dirección registrada o los artículos elegidos no podrán ser modificados.
Deberás devolver el paquete original para obtener un reembolso. Inicia una devolución a través de nuestra área de devolución.
Visita nuestra página Cambios y devoluciones para obtener más información.
La Tienda PUMA en línea ofrece los siguientes métodos de pago:
1 . Aceptamos los metódos de pago con tarjeta de crédito y débito Visa, Mastercard y Amex. Para tu seguridad utiliza las tarjetas digitales emitidas por tu banco para compras por internet
2. Aceptamos PayPal.
Para usar tu código de promoción o cupón, ingresa el código haciendo clic en "Ir al carrito". Asegúrate de ingresar el código con la ortografía exacta y las mayúsculas como se muestra. Haz clic en "aplicar" para que se aplique el descuento. El monto con descuento se mostrará en las páginas de Resumen de pedido y Bolsa de compras. Si el código no es válido, ha caducado o no colocaste los productos correctos en la bolsa de la compra, no se aplicará el descuento.
Los cupones no aplican con productos que ya tienen descuento, ni en colecciones como Fenty, Melo, Suede XL, ni en nunguna otra colección nueva que haya salido a la venta hace menos de 30 días.
Si has recibido un artículo dañado o crees que un artículo está defectuoso, comunícate con Servicio al Cliente al teléfono 55-5955-1520 - o puedes mandarnos un correo al correo electrónico service-mx@puma.com.
Ropa
Consulta las instrucciones de cuidado individual proporcionadas en la prenda PUMA que has adquirido. Las instrucciones de cuidado variarán según el material y el tipo de ropa. En general, evita poner ropa en la secadora, ya que puede llegar a encogerse. Para evitar que los gráficos impresos y los bordados se dañen, lava y plancha tu ropa PUMA por el revés.
Calzado
Todos los tenis PUMA están diseñados con materiales que requieren poco o ningún mantenimiento. Sin embargo, existen algunas formas sencillas de mantener tus tenis frescos y en óptimas condiciones durante más tiempo.
Cuidado general
Limpia tus tenis inmediatamente después de usarlo si han sido expuestos a lodo o suciedad.
Usa tus tenis solo para el propósito previsto.
Seca tus tenis quitando la plantilla y dejandolos secar al aire libre.
Empaca tus tenis con papel periódico arrugado cuando te los quites para ayudar a conservar su forma.
Nunca laves o seques los tenis en lavadora o secadora.
Mantén tus tenis alejados de fuentes de calor como calefactores, radiadores o secadoras.
Instrucciones de limpieza de acuerdo a material
Cuero: Lavar a mano con un pedazo de tela suave humedecido en agua fría y con jabón para prendas delicadas. No sumerjas o remojes los tenis.
Nylon y lona: Con un pedazo de tela suave, frota suavemente la parte superior con un jabón para prendas delicadas y agua fría, después deja secar al aire libre. No blanquear ni utilizar agentes de limpieza agresivos.
Gamuza y nubuck: Usa un cepillo diseñado específicamente para gamuza para mantener limpia la superficie exterior de tus tenis. No mojar.
Cuero sintético: Usa un pedazo de tela suave o un cepillo de cerdas suaves para frotar cuidadosamente la parte superior con un jabón para prendas delicadas y agua fría, posteriormente deja secar al aire libre.
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $1299 MXN.
Para compras menores a $1299 MXN, ofrecemos envío estándar con costo de $99 MXN.
Nota importante: en caso de que el pedido sea devuelto, el monto de envío NO será reembolsable
Una vez que recibamos tu pedido, el tiempo de entrega estándar generalmente será de 5 a 7 días hábiles.
Nota: En temporada de alta demanda el tiempo de entrega puede variar.
Cuando tu paquete se entregue a alguno de nuestros socios de envío (DHL o FEDEX), recibirás una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación de envío contendrá un número de seguimiento que podrás utilizar para rastrear en línea el estado de tu paquete. El sistema de seguimiento y localización se puede utilizar para seguir el progreso de tu paquete. (La información de rastreo puede tardar hasta 24 hrs en verse reflejada en los sistemas de DHL o FEDEX).
Si el repartidor no te encuentra en casa, recibirás una notificación informándote que se realizará un segundo intento en una fecha específica.
Comunícate AQUÍ con nuestro equipo de Servicio al cliente para ayudarte.
Tu solicitud de devolución será recibida y será procesada conforme a nuestras políticas.
La guía para realizar tu devolución estará llegando entre el 13 y 17 de abril. Este plazo depende de la migración logística en curso y puede presentar variaciones.
El pago de un REEMBOLSO puede tardar hasta 14 días en reflejarse en tu cuenta bancaria una vez que se haya recibido y realizado el control de calidad del paquete que devolviste.
No, solo pedidos realizados en nuestra tienda en línea pueden ser devueltos por este medio.
Actualmente solo ofrecemos entregas de venta en línea a direcciones de México.
Los productos PUMA solo están disponibles para visualización en línea. Desafortunadamente, no podemos enviarle una versión impresa.
Le recordamos que, por disposición oficial, tiene por máximo hasta el último día del mes de su compra para realizar la factura, de lo contrario, su venta será facturada como "Venta a Público General". Para dudas y aclaraciones, favor de acudir a cualquier tienda PUMA o contactar por e-mail a atencion_clientes_mx@puma.com
Ingresa a la página de facturación: https://www.masfacturaweb.com.mx:73/puma/mfwCreaCFDI.aspx
Sí, de momento solo es posible recoger poducto en las siguientes tiendas:
- PARQUE TEZONTLE: Canal de Tezontle # 1520 Loc. L137 Y L13B, L137C, L138,138-B, L138-C, Alfonso Ortiz Tirado, 09020, México D.F.
- PLAZA SAN AGUSTIN: Av, Batallon de San Patricio No. 1000 PB LC 1124 1126, Residencial san agustin, 66260, San pedro Garza García
- GALERIAS MONTERREY: Av. Insurgentes #2500 Local 834, VISTAHERMOSA, 64620, Monterrey, Nuevo León
- PARQUE PUEBLA: Calzada Ignacio Zaragoza no 410 L35, Corredor Industrial, 72220, La Cienega / Puebla
- MITIKAH: Avenida Real Mayorazgo No 130 L 3N-16, 3N-17, XOCO, 03330, Benito Juarez
- GALERIAS SERDAN: Boulevard Hermanos Serdán número 270, LOCAL 146, Rancho Posadas, 72062, Puebla Pue.
- PARQUE TEPEYEAC: Av Ingeniero Molina 6730 local L124, L124A, L124B, L125, L125A L125B, GUSTAVO A MADERO, 07460, CDMX
- MADERO CENTRO: MADERO 23, CENTRO CDMX, CENTRO CDMX, 06000, CDMX
- FORUM TLAQUEPAQUE: Boulevar Marcelino Garcia Barragán No. 2077 LOCAL SA-PA-04, Prados del Nilo, 44840, Guadalajara Jal.
- AGUASCALIENTES ALTARIA: Av. a Zacatecas Nte. #849 local 1043 A Y 1044, Trojes de Alonso, 20116, Aguascalientes Ags.
- SANTA FE: Avenida Vasco de Quiroga número 3850, Local 1215, SANTA FE CUAJIMALPA, 05109, MEXICO D.F.
- OCEANIA: Av del peñon No.355, 440 y 390calle oriente 158 local MB13, Venustiano Carranza, 15530, CDMX