PREGUNTAS FRECUENTES
Actualización de COVID-19: como nuestra cadena de suministro toma todas las precauciones de la salud y seguridad de los miembros de su personal y de nuestros clientes, es posible que experimentes tiempos de entrega más largos de lo esperado.
Ve a la pestaña Iniciar sesión en la parte superior de la página de inicio. Puedes optar por iniciar sesión en Mi cuenta o ingresar tu Número de pedido.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el estado del paquete.
Si lo necesitas, puedes contactarnos para más información.
Para iniciar tu devolución gratuita es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Desafortunadamente, en este momento no ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, debes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. Recuerda que solo se puede generar una devolución por pedido. Para obtener más información, visita nuestra página Cambios y devoluciones.
Cuando hayas solicitado una devolución con nuestro servicio de atención al cliente puedes aceptar que DHL acuda a tu domicilio para recoger el paquete con los artículos a devolver o llevar el paquete por tu cuenta. Si decides hacerlo directamente, deberás llevar tu paquete (con la guía proporcionada por servicio a clientes) única y exclusivamente a DHL, independientemente de que tus productos hayan sido entregados por otro servicio de paquetería. Esa será la única forma en la que tu devolución podrá continuar su proceso. PUMA no se hace responsable por el extravío de artículos entregados en otro servicio de paquetería que no sea DHL, cuando el objetivo es una devolución.
Lamentablemente no. Una vez confirmado tu pedido, se envía a nuestro almacén para su procesamiento por lo que la dirección registrada o los artículos elegidos no podrán ser modificados.
Deberás devolver el paquete original para obtener un reembolso. Inicia una devolución a través de nuestra área de devolución.
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La Tienda PUMA en línea ofrece los siguientes métodos de pago:
1 . Aceptamos los metódos de pago con tarjeta de crédito y débito Visa y Mastercard. Para tu seguridad utiliza las tarjetas digitales emitidas por tu banco para compras por internet
2. Aceptamos PayPal.
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• Tienes 24 hrs a partir de tu compra en puma.com para hacer el pago en OXXO y se confirme el pedido
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Para usar tu código de promoción o cupón, ingresa el código haciendo clic en "Ir al carrito". Asegúrate de ingresar el código con la ortografía exacta y las mayúsculas como se muestra. Haz clic en "aplicar" para que se aplique el descuento. El monto con descuento se mostrará en las páginas de Resumen de pedido y Bolsa de compras. Si el código no es válido, ha caducado o no colocaste los productos correctos en la bolsa de la compra, no se aplicará el descuento.
Los cupones no aplican con productos que ya tienen descuento, ni en colecciones como Palermo, Fenty, Melo, Suede XL, One Piece, ni en nunguna otra colección nueva que haya salido a la venta hace menos de 30 días.
Si has recibido un artículo dañado o crees que un artículo está defectuoso, comunícate con Servicio al Cliente al teléfono 55-5955-1520 - o puedes mandarnos un correo al correo electrónico service-mx@puma.com.
Ropa
Consulta las instrucciones de cuidado individual proporcionadas en la prenda PUMA que has adquirido. Las instrucciones de cuidado variarán según el material y el tipo de ropa. En general, evita poner ropa en la secadora, ya que puede llegar a encogerse. Para evitar que los gráficos impresos y los bordados se dañen, lava y plancha tu ropa PUMA por el revés.
Calzado
Todos los tenis PUMA están diseñados con materiales que requieren poco o ningún mantenimiento. Sin embargo, existen algunas formas sencillas de mantener tus tenis frescos y en óptimas condiciones durante más tiempo.
Cuidado general
Limpia tus tenis inmediatamente después de usarlo si han sido expuestos a lodo o suciedad.
Usa tus tenis solo para el propósito previsto.
Seca tus tenis quitando la plantilla y dejandolos secar al aire libre.
Empaca tus tenis con papel periódico arrugado cuando te los quites para ayudar a conservar su forma.
Nunca laves o seques los tenis en lavadora o secadora.
Mantén tus tenis alejados de fuentes de calor como calefactores, radiadores o secadoras.
Instrucciones de limpieza de acuerdo a material
Cuero: Lavar a mano con un pedazo de tela suave humedecido en agua fría y con jabón para prendas delicadas. No sumerjas o remojes los tenis.
Nylon y lona: Con un pedazo de tela suave, frota suavemente la parte superior con un jabón para prendas delicadas y agua fría, después deja secar al aire libre. No blanquear ni utilizar agentes de limpieza agresivos.
Gamuza y nubuck: Usa un cepillo diseñado específicamente para gamuza para mantener limpia la superficie exterior de tus tenis. No mojar.
Cuero sintético: Usa un pedazo de tela suave o un cepillo de cerdas suaves para frotar cuidadosamente la parte superior con un jabón para prendas delicadas y agua fría, posteriormente deja secar al aire libre.
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $1299 MXN.
Para compras menores a $1299 MXN, ofrecemos envío estándar con costo de $99 MXN.
Nota importante: en caso de que el pedido sea devuelto, el monto de envío NO será reembolsable
Una vez que recibamos tu pedido, el tiempo de entrega estándar generalmente será de 5 a 7 días hábiles.
Cuando tu paquete se entregue a alguno de nuestros socios de envío (DHL o Mellon), recibirás una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación de envío contendrá un número de seguimiento que podrás utilizar para rastrear en línea el estado de tu paquete. El sistema de seguimiento y localización se puede utilizar para seguir el progreso de tu paquete. (La información de rastreo puede tardar hasta 24 hrs en verse reflejada en los sistemas de DHL o Mellon).
Si el repartidor no te encuentra en casa, recibirás una notificación informándote que se realizará un segundo intento en una fecha específica.
Comunícate AQUÍ con nuestro equipo de Servicio al cliente para ayudarte.
El pago de un REEMBOLSO puede tardar hasta 14 días en reflejarse en tu cuenta bancaria una vez que se haya recibido y realizado el control de calidad del paquete que devolviste.
No, solo pedidos realizados en nuestra tienda en línea pueden ser devueltos por este medio.
Actualmente solo ofrecemos entregas de venta en línea a direcciones de México.
Los productos PUMA solo están disponibles para visualización en línea. Desafortunadamente, no podemos enviarle una versión impresa.
Le recordamos que, por disposición oficial, tiene por máximo hasta el último día del mes de su compra para realizar la factura, de lo contrario, su venta será facturada como "Venta a Público General". Para dudas y aclaraciones, favor de acudir a cualquier tienda PUMA o contactar por e-mail a atencion_clientes_mx@puma.com
Ingresa a la página de facturación: https://www.masfacturaweb.com.mx:73/puma/mfwCreaCFDI.aspx
Sí, de momento solo es posible recoger poducto en las siguientes tiendas:
• Tienda PUMA Plaza Comercial Mitikah. Av. Río Churubusco 601, Xoco, Benito Juárez, 03330 Ciudad de México, CDMX
• Tienda PUMA Madero. Av Francisco I. Madero 23, Centro Histórico de la Cdad. de México, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX