1. GENERAL

Los siguientes términos y condiciones y cualquier otra regla relacionada con la venta de productos Puma en México a través de la plataforma digital o de comercio electrónico y que estén disponibles según lo dispuesto en estas condiciones de venta (en conjunto, los "Términos y condiciones"), se aplicarán a todas las ventas de productos que usted (el "Cliente" o "usted") pueda realizar con PUMA MÉXICO SPORT SA DE CV, con domicilio en Av. Vasco de Quiroga No. 3880 LC1 PS4, Col. Santa Fe Cuajimalpa, Código Postal 05348, Ciudad de México ("referidos en el presente como" Puma "o" nosotros ").

Puede contactarnos en línea a través del sitio web de Puma, identificado por el nombre de dominio https://mx.puma.com/, y cualquier aplicación móvil o digital (colectivamente, la "Plataforma") o por teléfono en el Centro de Servicio al Cliente de Puma (el " Centro de atención al cliente"). Puede comunicarse con nosotros por cualquiera de estos medios para enviar solicitudes, aclaraciones, quejas o reclamos en relación con estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplican únicamente a las ventas realizadas a través de la Plataforma a personas dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos al momento de realizar el pedido. Los Términos y Condiciones aplicables a cualquier pedido realizado a través de la Plataforma son los vigentes en el momento en que se realiza el pedido correspondiente. Para los pedidos realizados a través de la Plataforma, cuando marca la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" en la sección de pago de la Plataforma antes de realizar su pedido con Puma, acepta estos Términos y Condiciones. Si se niega a aceptar estos Términos y condiciones, no podrá solicitar ningún producto Puma desde la Plataforma. Las ventas realizadas a través de las boutiques Puma (Puma Retail) y / o minoristas autorizados no están sujetas a estos Términos y condiciones.

Recomendamos leer estos Términos y Condiciones, así como consultar nuestro sitio periódicamente para estar informado de cualquier cambio. Puma podrá modificar periódicamente los Términos y Condiciones, a su entera discreción, de conformidad con las nuevas disposiciones legales y prácticas aplicables a las ventas a través de las Plataformas.Al realizar un pedido a través de la Plataforma, al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y condiciones", usted acepta estar sujeto a los Términos y condiciones de venta vigentes en el momento de realizar el pedido. También se considerará que las personas que utilicen o naveguen por la Plataforma, sin realizar pedidos, en virtud de dicho uso, han acordado estar vinculadas por nuestros Términos y Condiciones de uso de la Plataforma y nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https: // mx .puma.com / privacy-policy.html, que se incorporan aquí como referencia. Si no está de acuerdo con algún cambio en los Términos y Condiciones, debe comunicarse de inmediato con el Centro de Servicio al Cliente para cancelar su registro y abstenerse de solicitar cualquier producto Puma a través de la Plataforma.

2. ELEGIBILIDAD PARA COMPRAR

Solo podrán realizar compras en la Plataforma aquellas personas que declaren ser mayores de edad, que tengan capacidad de obligarse y que se encuentren dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. En el caso de menores de edad, sus padres o tutores deberán realizar los pedidos por ellos. Cualquier pedido realizado en violación de esta disposición será nulo y sin efecto.

3. DISPONIBILIDAD/CANTIDAD DEL PRODUCTO

Todos los pedidos realizados a través de la Plataforma están sujetos a disponibilidad y aceptación por parte de Puma.

Puma se reserva el derecho de cambiar la variedad de artículos ofrecidos en la Plataforma y puede, de vez en cuando, limitar la cantidad de productos Puma que un Cliente puede ordenar en una sola sesión de compra, sin previo aviso. Puma también se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, pedidos que excedan un cierto número de productos autorizados.Las páginas de productos de la Plataforma pueden proporcionarle información sobre los productos que están actualmente disponibles para la venta. Tenga en cuenta que solo la mercancía que muestra el ícono "Agregar al carrito de compra" está disponible para la venta a través de la Plataforma.

También puede llamar al Centro de Servicio al Cliente 55-5955-1520 y le proporcionaremos más información sobre la disponibilidad del producto.

4. REGISTRO DE CUENTA, INFORMACIÓN PERSONAL

Para realizar un pedido en la Plataforma, debe registrarse y crear una cuenta en línea en la Plataforma. Para crear esta cuenta, se le pedirá que proporcione información personal válida y actual, como su nombre legal, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y que confirme que es mayor de edad. Los mecanismos para proteger su información personal y bancaria se mencionan a continuación.

Al completar el registro de su cuenta de la Plataforma, se le permitirá iniciar sesión en su cuenta de la Plataforma y crear un nombre de usuario y contraseña permanentes. Usted es responsable de asegurarse de que su contraseña y el inicio de sesión de su cuenta se mantengan en secreto en todo momento. Puma no es responsable del uso indebido de su cuenta en relación con y / o como resultado del acceso y uso de su contraseña y acceso a la cuenta por parte de un tercero.

Consulte nuestro Aviso de privacidad para obtener más detalles sobre cómo podemos usar y proteger su información personal.  

Al realizar un pedido en la Plataforma, se le pedirá que proporcione información personal según corresponda, como la dirección de envío, la dirección de facturación y los detalles de pago. Puma o sus proveedores externos pueden recopilar información adicional en este momento con fines de seguridad y antifraude.

Usted declara y garantiza que la información personal que proporciona es verdadera, válida, completa y actual en todos los aspectos, y confirma que es la persona nombrada en el envío (a menos que el artículo sea un regalo) y proporcionará la información de facturación.

Si la información que proporciona en la Plataforma cambia, actualice esa información directamente en la Plataforma, informe al Centro de Servicio al Cliente o notifique a Puma a la siguiente dirección de correo electrónico: Service-mx@puma.com, o según lo establecido en nuestro aviso de privacidad.

5. PEDIDOS

Al realizar un pedido en la Plataforma, los pedidos se procesarán de la siguiente manera: una vez que haya elegido un producto, haga clic en el icono "Agregar al carrito de compra" para colocar este producto en su carrito de compra. Luego puede decidir continuar comprando otros productos y agregarlos a su carrito de compras (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad) o proceder a "Pagar" haciendo clic en este botón. También puede eliminar uno o más productos que haya seleccionado haciendo clic en "X" junto al producto que ha elegido en el carrito de compra. Una vez en la página de pago, revise los detalles de su pedido y la información personal (incluido el correo electrónico, la dirección de envío, la dirección de facturación y la información de pago), marque la casilla junto a "He leído y acepto los Términos y Condiciones". Luego haga clic en "Pagar ahora" para realizar su pedido.

Puma se reserva el derecho de rechazar, cancelar y rescindir pedidos en cualquier momento cuando exista una razón justificada para hacerlo. Se considerará que existe una buena causa si: surge o existe una disputa sobre el pago de un pedido anterior; Puma sospecha razonablemente que ha participado o está participando en actividades fraudulentas o que ha infringido estos Términos y Condiciones; o si alguna de la información proporcionada es falsa o inexacta.

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios que se muestran en las páginas de productos de la Plataforma están en pesos mexicanos. Los impuestos están incluidos en los precios mostrados en la plataforma.

Puma podrá decidir, a su propia discreción, el costo de envío de los productos, el cual podrá ser calculado en función del monto de compra de los productos y el área de entrega indicada por los clientes. Puma, a su propia discreción, puede decidir no cobrar costos de envío en los casos en que el monto de la compra sea superior a una cierta cantidad o en los casos en que se realicen promociones en ciertas áreas de entrega.

Puma no estará obligado a realizar envíos fuera de México o en áreas que estén fuera del alcance de las empresas de paquetería con las que Puma colabora. Cualquier envío estará sujeto a la Política de envío a continuación.Puma se reserva el derecho de modificar precios y costos de envío en cualquier momento sin previo aviso, excepto en los casos de pedidos realizados y aprobados.

7. PAGO CON TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Puma acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y tarjetas de débito Visa o MasterCard.

Al realizar un pedido en la Plataforma, debe ingresar sus datos de pago en el formulario correspondiente. Todos los titulares de tarjetas de crédito / débito están sujetos a controles de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizar el pago a Puma, la entrega del producto se suspenderá y debe comunicarse directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. Puma no será responsable de ningún retraso o falta de entrega debido a esta causa.

En el caso de que por cualquier motivo el emisor de la tarjeta retenga el pago a Puma, solicite su devolución o realice algún cargo a Puma en relación con su pedido, Puma podrá, según sea el caso: suspender la entrega del producto, sin responsabilidad; solicitar el pago del importe por cualquier otro medio; ejercer las acciones legales necesarias para obtener el pago, rescisión de la venta y / o devolución del producto; sin perjuicio de cualquier otra acción que pudiera corresponder a Puma.

Para procesar su pedido, podemos realizar controles de seguridad en su tarjeta de crédito / débito. Se cobrará el importe total de su compra al registrar su pedido en la plataforma, y se le cobrará el precio de compra correspondiente. Al enviar una oferta para comprar productos Puma en la Plataforma, usted autoriza expresamente a Puma a realizar los controles de seguridad que Puma considere necesarios para transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) sobre usted o de terceros de vez en cuando. incluyendo, pero no limitado a, su número de tarjeta de crédito, para autenticar su identidad, para validar su tarjeta de crédito, para obtener una autorización de tarjeta de crédito y para autorizar transacciones de compra individuales.

Puma ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Puma se reserva el derecho a solicitar informacón, confirmaciones y/o documentos adicionales a los clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del sitio web de Pumam mediante llamada teléfonica o correo electrónico con la finalidad de confirmar que el cliente efectivamente hubiere realizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado de manera correcta y de esta forma autorizar definitvamente la transacción. Puma se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en terminos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de datos Personales en Posesión de los Particulares en Vigor. 

7.1 PAGO EN EFECTIVO

Se aceptarán ágos en efectivo única y exclusivamente a través de OXXO PAY siguiendo los puntos a continuación:

Realizar compra en puma.com

Elegir la opción PAGO EN EFECTIVO CON OXXO

Recibir código de barras con el número de referencia

Presentar el código o número de referencia en la tienda OXXO de preferencia

Habrá un tiempo límite de 24 hrs a partir de la compra en puma.com para hacer el pago en OXXO y se confirme el pedido  

8. REVISIÓN Y CONFIRMACIÓN

Antes de realizar su pedido a través de la Plataforma, le recomendamos que verifique y confirme cuidadosamente todos los detalles, incluidos, entre otros, los productos solicitados, la dirección de entrega de los productos, los costos de envío, la información de pago, la información de facturación y cualquier otro dato relacionado a su pedido.

9. RECONOCIMIENTO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez que su pedido se haya realizado en la Plataforma, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico, reconociendo los detalles de su pedido. Este reconocimiento de pedido contendrá un número de referencia asignado por Puma. Asegúrese de guardar este número de referencia para futuras referencias relacionadas con su pedido. Este reconocimiento de pedido no es una aceptación de su pedido. Después de la transmisión de la confirmación del pedido, Puma realizará sus comprobaciones de crédito legal, antifraude, de seguridad y relacionadas y, si es aceptable, procesará su pedido.

Una vez que se hayan completado los controles legales, Puma le enviará una Confirmación de Pedido por correo electrónico. La confirmación constituye la aceptación de su pedido por parte de Puma e indica la existencia de un acuerdo de venta vinculante.

10. CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de tener alguna duda sobre la información contenida en este sitio web, ya sea relacionada con los productos y / o servicios ofertados, o de las transacciones realizadas en el sitio web, el Consumidor podrá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de Puma a través de los siguientes medios:

Números telefónico: 55-5955-1520

Correo electrónico: service-mx@puma.com

11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El Reconocimiento del Pedido y la Confirmación del Pedido que se le envían por correo electrónico se consideran recibidos cuando puede acceder a ellos en su computadora o dispositivo móvil. La Confirmación del Pedido será prueba de un acuerdo vinculante entre usted y Puma.

12. POLÍTICAS DE ENVÍO

Solo aceptamos pedidos para entrega a direcciones dentro de la República Mexicana. Puma puede restringir las áreas de entrega si es necesario. Las áreas de entrega serán informadas a los usuarios a través de la Plataforma. Puma tendrá una tarifa estándar para envíos a todo México, la cual estará disponible en su sitio web.

Los plazos de entrega se calcularán en función de la zona de entrega y siempre serán en días hábiles. El plazo de entrega estimado será de 5 a 7 días hábiles, salvo que exista un caso de fuerza mayor que justifique un plazo de entrega mayor, en cuyo caso se informará al Cliente sobre las causas del retraso. Al estimar el tiempo de entrega del paquete, se considerará el tiempo para la aprobación del pago, la verificación de la dirección y el procesamiento del pedido.

Una vez procesado el pedido y listo para su envío, le enviaremos la Confirmación del Pedido por correo electrónico. Cuando realiza un pedido en la Plataforma, recibirá una notificación por correo electrónico con la información para que pueda rastrear su pedido en línea o por teléfono.

Cada paquete de entrega contendrá, además de su producto Puma comprado: (i) si corresponde, todos los accesorios relacionados; (ii) la tarjeta de garantía (si el producto tiene garantía); y / o (iii) en su caso, el correspondiente certificado de autenticidad.

Puma asegura cada compra durante el tiempo que está en tránsito hasta que se entrega. Puma no es responsable por daños o pérdidas de bienes que ocurran después de la entrega a la dirección de envío proporcionada. Requerimos la firma de un adulto para confirmar la aceptación de cada producto Puma entregado, momento en el cual se le transfiere la responsabilidad por los productos comprados. El cliente comprende y acepta que la evidencia de la firma de dicho destinatario (o en dicha dirección de entrega) es evidencia de la entrega y ejecución del contrato de venta por parte de Puma y la transferencia de responsabilidad al destinatario de la misma manera que si el producto le hubiera sido entregado.  

13. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para garantizar su completa satisfacción, un Cliente o un destinatario de un producto Puma puede devolver los productos Puma de acuerdo con la política de devolución y cambio que se establece a continuación. Todas las devoluciones y cambios están sujetos a los Términos y Condiciones que se establecen a continuación. Puma puede rechazar devoluciones de productos Puma que no cumplan con las condiciones y plazos establecidos a continuación. El Cliente podrá realizar únicamente 01 devolución por pedido, es decir si El Cliente genera una compra y posteriormente decide devolver alguno de los productos comprados de ese pedido únicamente podrá hacerlo en una sola ocasión.

13.1 Periodo de devolución

Los productos Puma comprados a través de la plataforma Puma pueden devolverse para obtener un reembolso que puede solicitarse dentro de los sesenta (60) días a partir de la fecha de entrega del producto únicamente en caso que alguno de los productos tengan defectos de fabricación. Para devoluciones por otro motivo diferente a defectos de fabricación el consumidor únicamente podrá solicitar la devolución por un reembolso dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega del producto.

13.2 Proceso de devolución

En caso de devoluciones, los productos deben estar en su estado original, sin usar y acompañados del correspondiente recibo de compra. Los artículos que muestren signos de desgaste no se pueden cambiar, devolver ni reembolsar.

Si un Cliente o Destinatario de un Regalo desea devolver un producto comprado en línea, esa persona debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien generará una etiqueta que se enviará al Cliente, para que pueda devolver el producto correspondiente. El Cliente podrá realizar únicamente 01 devolución por pedido, es decir si El Cliente genera una compra y posteriormente decide devolver alguno de los productos comprados de ese pedido únicamente podrá hacerlo en una sola ocasión.

13.3 Condiciones para devolver un producto

Los productos Puma deben devolverse nuevos y sin usar, en perfecto estado, con todos los materiales de protección en su lugar, etiquetas y adhesivos, así como la caja y el paquete de entrega originales de Puma, incluidos todos los accesorios y documentos. Puma no aceptará ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste o ha sido usado o alterado de su estado original.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de Puma para garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumplen con los estándares del control de calidad.  

Puma rechazará la devolución y los productos serán devueltos al Cliente. Si el producto devuelto cumple con el Control de calidad, Puma procederá al reembolso. El Cliente podrá realizar únicamente 01 devolución por pedido, es decir si El Cliente genera una compra y posteriormente decide devolver alguno de los productos comprados de ese pedido únicamente podrá hacerlo en una sola ocasión.

13.4 Reembolsos

El valor de las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito se abonará en el método de pago original.

Para devoluciones de pedidos generados a través de OXXO Pay, es necesario enviar el formulario solicitado por servicio al cliente, este mismo sera enviado a la institución bancaria. Una vez listo el reembolso, servicio al cliente enviara un correo electrónico al usuario para confirmar la disponibilidad del mismo.

Si tiene alguna pregunta sobre los tiempos de procesamiento de los reembolsos, consulte directamente con su institución financiera sobre los tiempos de procesamiento de los reembolsos.

Asegúrese de seleccionar el artículo correcto a devolver, para evitar que se le cobre de nuevo o que se produzca un retraso en el reembolso.

13.5 Intercambios

No realizamos cambios directamente. Si el Cliente desea cambiar un artículo, debe seguir los pasos de nuestro proceso de reembolso y realizar un nuevo pedido. El cliente recibirá una etiqueta de envío de devolución prepagada y recibirá su nuevo pedido mediante envío estándar gratuito.

Para obtener ayuda con un nuevo pedido de un tamaño o color diferente, el Cliente debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

13.6 Productos defectuosos

Puma es extremadamente cuidadoso para garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad.

En caso de recibir, un producto que parezca estar dañado, puede devolverlo a Puma de acuerdo con la política de devolución. Una vez recibido, Puma puede clasificar el producto devuelto como producto defectuoso.

Tenga en cuenta que los artículos que se dañen como resultado del desgaste o el uso no se consideran defectuosos.

Si Puma declara que su producto es defectuoso, se propondrán las siguientes soluciones al Cliente o al Destinatario del regalo, según corresponda:

i) Usted, como Cliente, puede solicitar un reembolso del precio total de su compra inicial.

Esta cláusula no es una política de garantía; si el producto tiene garantía, se regirá por los términos y condiciones contenidos en la póliza correspondiente.

13.7 Garantías

En su caso, Puma se compromete a entregar cada producto junto con su respectiva garantía, la cual podrá ser entregada junto con el ticket de compra y / o por correo electrónico.

En caso de que el consumidor necesite hacer válida la garantía, deberá seguir las instrucciones contenidas en la garantía y ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico.

Las condiciones específicas para la vigencia de la garantía estarán definidas en la política de garantía del producto o en su empaque.  

14. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Intentamos asegurarnos de que la información, incluidas las descripciones de los productos, las dimensiones y los colores, proporcionada en la Plataforma, en anuncios o catálogos, sea precisa y completa. La información descrita en las Plataformas se incluirá en español, sin perjuicio de que determinada información pueda aparecer en otro idioma.

Si tiene alguna pregunta sobre las descripciones de los productos, lo invitamos a comunicarse con el Centro de Atención al Cliente.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nuestra responsabilidad se limita a las disposiciones de estos Términos y condiciones y, por lo tanto, en la medida permitida por la ley, renunciamos y excluimos cualquier otra responsabilidad.

Nuestra responsabilidad ante usted por cualquier defecto en los productos, demora en el envío, mal pedido o cualquier otro error, en ningún caso excederá el cien por ciento (100%) del precio del producto (s) en su pedido.

No somos responsables de ningún daño o pérdida causados ​​por fallas en el sistema, el servidor o Internet, así como cualquier virus que pueda infectar su computadora como resultado del acceso o uso de la plataforma. Puma no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma.

16. DISPOSICIONES GENERALES

Si alguna disposición, o parte de una disposición, de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, inválida o inaplicable, las disposiciones restantes de estos Términos y Condiciones no se verán afectadas y seguirán siendo plenamente válidas, vinculantes y exigibles.

Estos Términos y Condiciones (y los términos asociados incorporados por referencia) constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y reemplazan y extinguen todos los acuerdos anteriores, borradores de acuerdos, entendimientos, compromisos o contratos colaterales de cualquier naturaleza hecha por las partes, ya sea oral o escrita, en relación con dicho tema.

17. LEY APLICABLE

Para operaciones dentro de la República Mexicana, estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con los Términos y Condiciones, incluida la validez, invalidez, incumplimiento o terminación de los Términos y Condiciones, o cualquier producto comprado a Puma a través de la Plataforma puede ser enviado a conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

No somos responsables de ninguna falla o retraso en el desempeño o cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones que surjan de casos fortuitos o fuerza mayor, o cualquier causa fuera de nuestro control.

La renuncia por nuestra parte de cualquier incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones no se interpretará como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior.

Este acuerdo es entre nosotros y usted. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus términos.

18. CONFORMIDAD CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso, uso y / o celebración de transacciones a través de este sitio web constituye la aceptación tácita de estos términos y condiciones, que se entenderán leídos y debidamente aceptados.

Última actualización: febrero de 2022.