¿NECESITAS DEVOLVER TU PEDIDO?
Sigue estos sencillos pasos
1. Solicitar devolución
(Nota: bras/tops deportivos, bodys, calcetines, termos, ropa interior, trajes de baño, cubrebocas y articulos personalizados como Jersey Chivas CH14 jugador local 23-24 hombre, no se pueden devolver)
La devolución por defecto de fábrica deberá solicitarse dentro de los primeros 60 días, mientras que las devoluciones por otros motivos podrán hacerse máximo 30 días despues de la fecha del pedido.
Para iniciar el proceso de devolución
En caso de dudas, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono: 55-5955-1520 E-mail: service-mx@puma.com
2. Empaqueta tu devolución
Coloca tu (s) artículo (s) en su caja original y asegúrate de incluir tu recibo de entrega original. Adicionalmente, escribe tu número de pedido P1000 ** en la caja.
Recuerda que cuentas con una semana para devolver el producto después de haber recibido la guía de devolución.
Cuando hayas solicitado una devolución con nuestro servicio de atención al cliente puedes aceptar que DHL acuda a tu domicilio para recoger el paquete con los artículos a devolver o llevar el paquete por tu cuenta. Si decides hacerlo directamente, deberás llevar tu paquete (con la guía proporcionada por servicio a clientes) única y exclusivamente a DHL, independientemente de que tus productos hayan sido entregados por otro servicio de paquetería.
Esa será la única forma en la que tu devolución podrá continuar su proceso. PUMA no se hace responsable por el extravío de artículos entregados en otro servicio de paquetería que no sea DHL, cuando el objetivo es una devolución. No se hacen cambios ni devoluciones en mercancía que haya sido personalizada (estampados, engomados, etc)
3. Reembolso procesado
Una vez recibidos tus artículos, se realizará el reembolso al método de pago original dentro un estimado de 14 días , una vez que nuestro almacén haya evaluado tu devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, puede demorar de 3 a 5 días para que regrese a nuestro almacén.
Una vez listo el reembolso, el equipo de servicio al cliente enviara un correo electrónico al usuario para confirmar la liberación en la institución bancaria.No se hace la devolución de los gastos de envío.
COSAS QUE DEBES SABER
Si tu pedido se realizó hace menos de 30 días ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener ayuda con las devoluciones.
Recuerda que solo se puede generar una devolución por pedido.
Teléfono: 55-5955-1520
E-mail: service-mx@puma.com
Los artículos deben estar sin usar, en buenas condiciones y deben devolverse con su empaque original, a menos que tengan fallas o defectos. No aceptamos devoluciones de top/bras deportivos, calcetines, ropa interior, trajes de baño, termos o cubrebocas.
La devolución es gratuita
Los productos defectuosos comprados en línea pueden ser devueltos hasta 60 días después de la compra. Por favor asegúrate de conservar la nota de compra que viene en tu paquete de envío y recuerda que el producto debe conservar su empaque original.
Si tu paquete llega con algún daño o incidencia, es necesario que lo reportes durante las primeras 24 hrs de haber recibido el pedido; enviando fotografías del empaque, guía de envío y de los artículos adquiridos.